Assistance
Une question, un dessin qui s’affiche mal ou un achat qui n’a pas abouti : nous lisons chaque message.
Contact
Écrivez à support@cyanfold.app. Le moyen le plus rapide de signaler un problème de dessin est dans l’app : Réglages › Assistance › Signaler un problème. Un e-mail s’ouvre avec la version de l’app et les codes d’erreur déjà remplis ; joindre le dessin est facultatif et à votre choix.
Restaurer les achats
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour acheter Pro.
- Dans Cyanfold, ouvrez Réglages › Pro et touchez Restaurer les achats.
- Pro est débloqué sur cet appareil. Il fonctionne aussi sur vos autres iPhone, iPad et Mac avec le même compte Apple.
Pour modifier ou résilier un abonnement, ouvrez Réglages › Pro › Gérer l’abonnement dans l’app, ou les abonnements de votre compte Apple. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Formats de fichier
| Format | Détails |
|---|---|
| DWG | De R14 au format 2018 (AC1014–AC1032). Espace objet et présentations, fenêtres, xréfs. |
| DXF | DXF ASCII. |
| ZIP | Un dessin empaqueté avec ses références s’ouvre comme un projet. |
| Export disponible (vectoriel, à l’échelle). La visualisation des fichiers PDF est à venir. | |
| Export | PNG, PDF et DXF (AC1027 ou AC1032). Les DWG peuvent être convertis en DXF. |
Pas encore dessinés : images raster, calques sous-jacents, objets OLE et solides 3D. Chacun apparaît comme un espace réservé légendé et est comptabilisé dans le panneau Éléments manquants.
Questions fréquentes
Un dessin s’affiche différemment de l’original.
Ouvrez le panneau Éléments manquants depuis la pastille en haut du dessin. Il liste les références manquantes, les polices substituées et les objets qui n’ont pas pu être dessinés. Si un problème n’y figure pas, utilisez Signaler un problème.
Des références (xréfs) sont manquantes.
Touchez Autoriser l’accès au dossier dans le panneau Éléments manquants et choisissez le dossier qui contient le projet. Cyanfold mémorise cet accès et y cherche les références, sous-dossiers compris.
Quand la limite quotidienne est-elle réinitialisée ?
À minuit, selon l’horloge de votre appareil. La bibliothèque indique le temps restant avant le prochain dessin gratuit. Les dessins ouverts au cours des 30 derniers jours ne sont jamais décomptés.
Pourquoi vois-je encore des pubs pendant l’aperçu de 72 heures ?
L’aperçu débloque uniquement les fonctions Pro. Les dessins illimités sans pub sont inclus avec Pro ou un Pass Jour.
Comment modifier mes choix de confidentialité publicitaire ?
Sur iPhone et iPad : Réglages › Confidentialité › Choix de confidentialité des pubs dans l’app (là où c’est requis), et Réglages iOS › Confidentialité et sécurité › Suivi.
Comment supprimer mes données ?
Réglages › Confidentialité › Supprimer tous les dessins locaux et le cache retire de l’appareil les dessins convertis, les vignettes et les annotations. Les achats et le compteur quotidien stockés dans votre iCloud sont conservés pour éviter toute réinitialisation accidentelle.
Mentions légales
Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation · Licences