Support
Fragen, eine Zeichnung, die falsch aussieht, oder ein Kauf, der nicht angekommen ist: Wir lesen jede Nachricht.
Kontakt
Schreib an support@cyanfold.app. Am schnellsten meldest du ein Zeichnungsproblem in der App: Einstellungen › Support › Problem melden. Dadurch wird eine E-Mail mit App-Version und Fehlercodes erstellt; ob du die Zeichnung anhängst, entscheidest du selbst.
Käufe wiederherstellen
- Stell sicher, dass du mit dem Apple Account angemeldet bist, mit dem du Pro gekauft hast.
- Öffne in Cyanfold Einstellungen › Pro und tippe auf Käufe wiederherstellen.
- Pro wird auf diesem Gerät freigeschaltet. Es gilt auch auf deinen anderen iPhone-, iPad- und Mac-Geräten mit demselben Apple Account.
Um ein Abo zu ändern oder zu kündigen, öffne in der App Einstellungen › Pro › Abo verwalten oder die Abos deines Apple Account. Das Löschen der App kündigt kein Abo. Erstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Dateiformate
| Format | Details |
|---|---|
| DWG | R14 bis zum Format 2018 (AC1014–AC1032). Modellbereich und Layouts, Ansichtsfenster, externe Referenzen. |
| DXF | ASCII-DXF. |
| ZIP | Eine Zeichnung, die mit ihren Referenzen gepackt ist, öffnet sich als Projekt. |
| Export bereits verfügbar (Vektor, maßstabsgetreu). Die Anzeige von PDF-Dateien ist geplant. | |
| Export | PNG, PDF und DXF (AC1027 oder AC1032). DWG kann in DXF umgewandelt werden. |
Noch nicht dargestellt: Rasterbilder, Unterlagen, OLE-Objekte und 3D-Volumenkörper. Sie erscheinen jeweils als beschrifteter Platzhalter und werden im Bereich „Fehlende Elemente“ gezählt.
Häufige Fragen
Eine Zeichnung sieht anders aus als das Original.
Öffne den Bereich „Fehlende Elemente“ über die Schaltfläche oben in der Zeichnung. Er listet fehlende Referenzen, ersetzte Schriften und nicht darstellbare Objekte auf. Wenn etwas falsch ist, das dort nicht aufgeführt wird, verwende Problem melden.
Externe Referenzen (XRefs) fehlen.
Tippe im Bereich „Fehlende Elemente“ auf Ordnerzugriff erlauben und wähle den Ordner mit dem Projekt. Cyanfold merkt sich diesen Zugriff und sucht dort nach Referenzen, auch in Unterordnern.
Wann wird das Tageslimit zurückgesetzt?
Um Mitternacht nach der Uhr deines Geräts. Die Bibliothek zeigt, wie lange es bis zur nächsten kostenlosen Zeichnung dauert. Zeichnungen, die du in den letzten 30 Tagen geöffnet hast, zählen nie.
Warum sehe ich während der 72-stündigen Vorschau trotzdem Werbung?
Die Vorschau schaltet nur die Pro-Funktionen frei. Unbegrenzte Zeichnungen ohne Werbung gibt es mit Pro oder einem Tagespass.
Wie ändere ich die Datenschutzoptionen für Werbung?
Auf iPhone und iPad: in der App unter Einstellungen › Datenschutz › Datenschutzoptionen für Werbung (wo erforderlich) sowie unter iOS-Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Tracking.
Wie lösche ich meine Daten?
Einstellungen › Datenschutz › Alle lokalen Zeichnungen und Cache löschen entfernt umgewandelte Zeichnungen, Miniaturen und Markierungen vom Gerät. Käufe und der in deiner iCloud gespeicherte Tageszähler bleiben erhalten, damit sie nicht versehentlich zurückgesetzt werden.